A Twilio é uma empresa de plataforma como serviço baseada em nuvem que oferece elementos que permitem uma experiência de engajamento do cliente totalmente personalizada, incluindo voz, vídeo, chat e SMS. Isso é feito por meio de várias interfaces de programação e soluções predefinidas que visam melhorar o engajamento do cliente. A empresa usa a Super Network, uma rede global de relações com operadoras, para facilitar a comunicação rápida e econômica.